Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2025. április 18. napjától
Szolgáltató adatai:
Név: Horizon Logistics Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 1064 Budapest, Podmaniczky utca 57. 2. em. 14.
Adószám: 32979066-1-42
Cégjegyzékszám: 01-09-452511
Telefon: +36 20 223 6099
E-mail: info@csomagexpress.hu
Weboldal: www.csomagexpress.hu
Bankszámlaszám: 12600016-13232446-91898987
Tárhelyszolgáltató: Rackforest Zrt. (1132 Budapest, Victor Hugo u. 11.)
1. Szerződő felek
1.1. A Szolgáltató
A Horizon Logistics Kft. a Polgári Törvénykönyv 6:302. §-a szerinti szállítmányozói, illetve közvetítői tevékenység keretében jár el. A Szolgáltató saját nevében, a Megrendelő javára szervezi meg a küldemény továbbítását, és ennek érdekében szerződést köt az adott megrendeléshez kiválasztott postai, futár- vagy logisztikai szolgáltatóval.
A Szolgáltató saját futárhálózattal nem rendelkezik, a küldemény fizikai felvételét, kezelését, továbbítását és kézbesítését nem maga végzi. E feladatokat a választott szállítópartner – így különösen a Magyar Posta Zrt./MPL, Packeta vagy a mindenkor igénybe vett egyéb logisztikai partner – illetve azok közreműködői végzik.
1.2. Megrendelő (Ügyfél)
A Megrendelő lehet természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki a szolgáltató szolgáltatásait megrendeli és igénybe veszi. A Megrendelő lehet egyben a feladó vagy címzett is.
2. A szerződés tárgya
A Megrendelő és a Szolgáltató között létrejövő szerződés tárgya a küldemény továbbításának megszervezése, a szükséges elektronikus és adminisztratív ügyintézés, valamint a választott szállítópartner szolgáltatásának igénybevételéhez szükséges közreműködés.
A szerződés nem jelenti azt, hogy a Szolgáltató maga vállalja a küldemény fizikai fuvarozását vagy postai továbbítását.
3. A szerződés létrejötte, módosítása és megszűnése
3.1. Létrejötte
A szerződés a megrendelés leadásával és annak a Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre. A Megrendelő az ÁSZF elfogadásával kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás teljesítését a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 19. § szerint az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg.
3.1.1. A Megrendelő jogai és kötelezettségei
A Megrendelő köteles a szolgáltatás megrendelése során a valóságnak megfelelő adatokat megadni:
- Csomag adatai (méret, súly, tartalom)
- Megrendelő és címzett adatai
- Számlázási adatok
- Kapcsolattartó elérhetősége
- Fizetési mód
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy kizárólag a weboldalon keresztül rendelhet, telefonon és emailen keresztül nem. A Packeta esetében nyomtatás nem szükséges, a feladáshoz elég a Packeta csomagszám (Z-kezdetű). Kvikk(GLS,Posta) esetében a Szolgáltató által megküldött matrica használata, nyomtatása kötelező. MPL esetén nyomtatás szükséges és postán lehetséges feladni. GLS háztól-házig terjed.
A Megrendelő teljes felelősséget vállal a csomag jogszerű tartalmáért, valamint a szolgáltatónak okozott minden kárért, ideértve különösen:
- Valótlan vagy megtévesztő adatok megadása
- A csomagolási előírások figyelmen kívül hagyása
- Tiltott vagy feltételhez kötött tartalom feladása
3.1.2. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei
A Szolgáltató kezeli és továbbítja a megrendeléseket, közvetít a Packeta, Kvikk, Posta, GLS felé. A szállításra vonatkozó szerződéseket a Szolgáltató köti a partnerekkel. A szolgáltató nem nyomon követő rendszer, a csomagkövetés a packeta.hu és a kvikk, GLS, Posta oldalon lehetséges. Az Ügyfélszolgálat munkanapokon 10:00–16:00 óra között elérhető.
3.2. A szerződés módosítása
A Megrendelő a csomagfelvétel előtt módosíthatja vagy lemondhatja rendelését. A csomagfelvétel után módosításra vagy visszaküldésre vonatkozó igény többletköltséggel járhat.
3.3. A szerződés megszűnése
A szerződés az alábbi esetekben szűnik meg:
- Teljesítés és díjfizetés megtörtént
- Kézbesíthetetlen csomag visszakerült
- Közös megegyezéssel
- 14 napon belüli elállás a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján
4. A szolgáltatás igénybevételének szabályai
4.1. Küldemény tartalma
Tiltott és feltételhez kötött tárgyak listáját az 1. számú melléklet tartalmazza. A Megrendelő felelőssége ezek betartása.
4.2. Csomagolás és címzés
A Megrendelő köteles a megfelelő csomagolásról gondoskodni. A címzést egyértelműen kell feltüntetni. Áthúzott vagy hibás címzéssel rendelkező küldeményt a Szolgáltató nem vesz át.
Fedex esetében csak dobozban átlátszó ragasztóval lezárt kocka vagy téglalap alakú dobozba lehetséges a küldemény csomagolása.
5. Szolgáltatások
5.1. Igényelhető szolgáltatások
- Csomagküldés Packeta hálózaton belül (EU területére)
- Csomagküldés Kvikk hálózaton (nemzetközi, EU-n belül és kívül)
- Csomagküldés Posta hálózaton (nemzetközi, EU-n belül és belföldön)
- Értéknyilvánítás (opcionális)
- Utánvét nem elérhető
6. Díjfizetés és többletköltségek
A Megrendelő a szolgáltatások díját az alábbi módokon fizetheti meg:
- Banki átutalás: a díjbekérő kézhezvétele után történik az összeg átutalása a Szolgáltató bankszámlájára. Csak a fizetés beérkezése után indul a rendelés feldolgozása.
- Bankkártyás fizetés: a Megrendelő a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül, biztonságos online felületen fizetheti ki a megrendelés összegét. A kártyaadatokat a Szolgáltató nem kezeli, azokhoz kizárólag a Stripe fér hozzá a kártyatársasági szabályoknak megfelelően.
Tömeg- és mérethatárok túllépése: A Szolgáltató jogosult a Packeta vagy a Kvikk (GLS, Posta) által megállapított túlsúly vagy túlméret alapján a Megrendelő felé többletdíjat számlázni. Eltérés esetén a Szolgáltató megtagadhatja a jövőbeni rendeléseket.
6.1. Át nem vett Packeta küldemények és visszaszállítás
Amennyiben a Packeta szolgáltatás keretében feladott küldeményt a címzett nem veszi át, az átvételt megtagadja, vagy a csomagponti, illetve automatás átvételi határidőn belül a küldeményt nem veszi át, és emiatt a küldemény visszaküldésre kerül, az ezzel kapcsolatban felmerülő költségek a Megrendelőt terhelik.
Az át nem vett Packeta küldemény visszáru-kezelési díja 990 Ft küldeményenként, amelyhez a Megrendelő által választott magyarországi visszaszállítás díja hozzáadódik.
A visszaszállítás díja:
- Magyar Posta által magyarországi címre történő házhoz kézbesítés esetén: 1 990 Ft
- FOXPOST automatába történő visszaszállítás esetén: 1 490 Ft
Ennek megfelelően az át nem vett Packeta küldemény után fizetendő teljes visszaküldési költség:
- Magyar Posta házhoz visszaszállítás esetén összesen: 2 980 Ft
- FOXPOST automatába történő visszaszállítás esetén összesen: 2 480 Ft
A visszaküldési és visszáru-kezelési költségek azért terhelik a Megrendelőt, mert azok a címzett általi át nem vétel, az átvétel megtagadása vagy az átvételi határidő eredménytelen lejárta következtében merülnek fel.
A Szolgáltató jogosult a visszáru-kezelési és visszaszállítási díjat a Megrendelő részére utólag kiszámlázni, illetve annak megfizetését a küldemény magyarországi továbbítása vagy átadása előtt kérni.
A Megrendelő köteles a visszaküldéshez szükséges adatokat, így különösen a magyarországi kézbesítési címet vagy a választott FOXPOST automata adatait a Szolgáltató kérésére megadni.
A címzett általi át nem vétel, az átvétel megtagadása vagy az átvételi határidő elmulasztása nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, és önmagában nem jogosítja fel a Megrendelőt az eredeti szállítási díj visszatérítésére.
Amennyiben a Megrendelő a visszaküldéssel kapcsolatban felmerült és részére kiszámlázott díjakat nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult a Megrendelő további megrendeléseinek elfogadását a fennálló tartozás rendezéséig megtagadni.
7. Elállási/Felmondási jog
A Megrendelő a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján, kivéve, ha a teljesítés megkezdődött.
8. Kártérítés, kárigények és felelősség
8.1. A küldemény fizikai felvétele, szállítása, kezelése, kézbesítése, elveszése, megsemmisülése vagy sérülése során bekövetkező károk tekintetében elsődlegesen a tényleges szállítást végző postai, futár- vagy logisztikai szolgáltató felelősségi szabályai, annak általános szerződési feltételei, valamint az alkalmazandó jogszabályok irányadók.
8.2. A Szolgáltató a Megrendelő által hozzá benyújtott, a szállítópartner felelősségi körébe tartozó kárigényt továbbítja a megfelelő partnerhez, az igény elbírálásához szükséges eljárásban közreműködik, és a Megrendelőt az eljárás eredményéről tájékoztatja.
8.3. A szállítópartner felelősségi körébe tartozó káresemény esetében a kártérítés jogalapját és összegét a szállítópartner az adott szolgáltatásra vonatkozó feltételek, az esetleges értéknyilvánítás vagy biztosítás, a küldemény súlya és értéke, valamint az alkalmazandó jogszabályi korlátok alapján állapítja meg.
8.4. A Szolgáltató nem köteles saját forrásból megelőlegezni vagy megtéríteni olyan kártérítési összeget, amelyet a káreseményért felelős szállítópartner nem ismert el vagy a Szolgáltató részére nem fizetett meg, kivéve, ha a Szolgáltató saját szerződésszegése vagy olyan körülmény miatt áll fenn önálló felelőssége, amelyért jogszabály alapján helytállni köteles.
8.5. Amennyiben a szállítópartner, illetve a közreműködő konszolidátor a kárigényt elfogadja és a kártérítés összegét a Szolgáltató részére megfizeti, a Szolgáltató az így ténylegesen beérkezett összeget legkésőbb 5 munkanapon belül továbbítja a kártérítésre jogosult Megrendelő részére.
8.6. Amennyiben a szállítópartner az elfogadott kárigényhez kapcsolódóan a feladási, postai vagy fuvarozási díjat részben vagy egészben visszatéríti, a Szolgáltató az ilyen jogcímen ténylegesen részére visszatérített összeget szintén továbbítja a Megrendelő részére.
8.7. A küldemény elveszése vagy sérülése önmagában nem eredményezi automatikusan a Megrendelő által megjelölt küldeményérték, a Szolgáltatónak fizetett teljes szolgáltatási díj, közvetett kár, elmaradt haszon vagy egyéb járulékos költség teljes összegű megtérítését. A kártérítés mértékét minden esetben az adott szállítópartnerre és szolgáltatásra irányadó felelősségi szabályok alapján kell megállapítani.
8.8. A jelen pont nem korlátozza vagy zárja ki a Szolgáltató olyan felelősségét, amelyet jogszabály alapján érvényesen kizárni vagy korlátozni nem lehet.
9. Panaszkezelés
A panaszokat a Megrendelő e-mailben, telefonon vagy a weboldalon keresztül jelezheti. A panasz kivizsgálása legkésőbb 30 napon belül történik meg. Fogyasztói panasz esetén békéltető testülethez fordulhat.
10. Záró rendelkezések
Az ÁSZF módosítását a Szolgáltató jogosult egyoldalúan kezdeményezni. A módosítások a honlapon történő közzététellel lépnek hatályba.
Mellékletek:
Packeta ÁSZF: https://www.packeta.hu/letoltheto-dokumentumok
MPL ÁSZF: https://www.posta.hu/ugyfelszolgalat/aszf
KVIKK ÁSZF: https://support.kvikk.hu/aszf
Módosítva: 2026.01.29