Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2025. április 18. napjától

Szolgáltató adatai:

Név: Horizon Logistics Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 1064 Budapest, Podmaniczky utca 57. 2. em. 14.
Adószám: 32979066-1-42
Cégjegyzékszám: 01-09-452511
Telefon: +36 70 575 4683
E-mail: info@csomagexpress.hu
Weboldal: www.csomagexpress.hu
Bankszámlaszám: 12600016-13232446-91898987
Tárhelyszolgáltató: Rackforest Zrt. (1132 Budapest, Victor Hugo u. 11.)

1. Szerződő felek

1.1. A Szolgáltató

Horizon Logistics Kft közvetítőként működik közre csomagküldési szolgáltatások lebonyolításában, partnerei – a Packeta Hungary Kft. és a FedEx – által biztosított logisztikai hálózatokon keresztül. Saját futárjárművel nem rendelkezik, futárokat nem alkalmaz. A fizikai szállítást kizárólag a Packeta vagy a FedEx végzi. A Packeta esetében a szolgáltatás kizárólag az Európai Unió területére vehető igénybe, a FedEx esetében nemzetközi szállítás is elérhető.

1.2. Megrendelő (Ügyfél)

A Megrendelő lehet természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki a szolgáltató szolgáltatásait megrendeli és igénybe veszi. A Megrendelő lehet egyben a feladó vagy címzett is.

2. A szerződés tárgya

A Szolgáltató a Packeta és a Kvikk(GLS,Posta) által biztosított logisztikai rendszer segítségével megszervezi a Megrendelő által kiválasztott küldemények szállítását. A szolgáltatás kizárólag a www.csomagexpress.hu oldalon leadott rendeléssel vehető igénybe.

3. A szerződés létrejötte, módosítása és megszűnése

3.1. Létrejötte

A szerződés a megrendelés leadásával és annak a Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre. A Megrendelő az ÁSZF elfogadásával kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás teljesítését a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 19. § szerint az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg.

3.1.1. A Megrendelő jogai és kötelezettségei

A Megrendelő köteles a szolgáltatás megrendelése során a valóságnak megfelelő adatokat megadni:

  • Csomag adatai (méret, súly, tartalom)
  • Megrendelő és címzett adatai
  • Számlázási adatok
  • Kapcsolattartó elérhetősége
  • Fizetési mód

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy kizárólag a weboldalon keresztül rendelhet, telefonon és emailen keresztül nem. A Packeta esetében nyomtatás nem szükséges, a feladáshoz elég a Packeta csomagszám (Z-kezdetű). Kvikk(GLS,Posta) esetében a Szolgáltató által megküldött matrica használata, nyomtatása kötelező. MPL esetén nyomtatás szükséges és postán lehetséges feladni. GLS háztól-házig terjed.

A Megrendelő teljes felelősséget vállal a csomag jogszerű tartalmáért, valamint a szolgáltatónak okozott minden kárért, ideértve különösen:

  • Valótlan vagy megtévesztő adatok megadása
  • A csomagolási előírások figyelmen kívül hagyása
  • Tiltott vagy feltételhez kötött tartalom feladása

3.1.2. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

A Szolgáltató kezeli és továbbítja a megrendeléseket, közvetít a Packeta, Kvikk, Posta, GLS felé. A szállításra vonatkozó szerződéseket a Szolgáltató köti a partnerekkel. A szolgáltató nem nyomon követő rendszer, a csomagkövetés a packeta.hu és a kvikk, GLS, Posta oldalon lehetséges. Az Ügyfélszolgálat munkanapokon 10:00–16:00 óra között elérhető.

3.2. A szerződés módosítása

A Megrendelő a csomagfelvétel előtt módosíthatja vagy lemondhatja rendelését. A csomagfelvétel után módosításra vagy visszaküldésre vonatkozó igény többletköltséggel járhat.

3.3. A szerződés megszűnése

A szerződés az alábbi esetekben szűnik meg:

  • Teljesítés és díjfizetés megtörtént
  • Kézbesíthetetlen csomag visszakerült
  • Közös megegyezéssel
  • 14 napon belüli elállás a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján

4. A szolgáltatás igénybevételének szabályai

4.1. Küldemény tartalma

Tiltott és feltételhez kötött tárgyak listáját az 1. számú melléklet tartalmazza. A Megrendelő felelőssége ezek betartása.

4.2. Csomagolás és címzés

A Megrendelő köteles a megfelelő csomagolásról gondoskodni. A címzést egyértelműen kell feltüntetni. Áthúzott vagy hibás címzéssel rendelkező küldeményt a Szolgáltató nem vesz át.
Fedex esetében csak dobozban átlátszó ragasztóval lezárt kocka vagy téglalap alakú dobozba lehetséges a küldemény csomagolása.

5. Szolgáltatások

5.1. Igényelhető szolgáltatások

  • Csomagküldés Packeta hálózaton belül (EU területére)
  • Csomagküldés FedEx hálózaton (nemzetközi, EU-n belül és kívül)
  • Csomagküldés Kvikk hálózaton (nemzetközi, EU-n belül és kívül)
  • Csomagküldés Posta hálózaton (nemzetközi, EU-n belül és belföldön)
  • Csomagküldés GLS hálózaton (belföldön)
  • Értéknyilvánítás (opcionális)
  • Utánvét nem elérhető

6. Díjfizetés és többletköltségek

A Megrendelő a szolgáltatások díját az alábbi módokon fizetheti meg:

  • Banki átutalás: a díjbekérő kézhezvétele után történik az összeg átutalása a Szolgáltató bankszámlájára. Csak a fizetés beérkezése után indul a rendelés feldolgozása.
  • Bankkártyás fizetés: a Megrendelő a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül, biztonságos online felületen fizetheti ki a megrendelés összegét. A kártyaadatokat a Szolgáltató nem kezeli, azokhoz kizárólag a Stripe fér hozzá a kártyatársasági szabályoknak megfelelően.

Tömeg- és mérethatárok túllépése: A Szolgáltató jogosult a Packeta vagy a Kvikk(GLS,Posta) által megállapított túlsúly vagy túlméret alapján a Megrendelő felé többletdíjat számlázni. Eltérés esetén a Szolgáltató megtagadhatja a jövőbeni rendeléseket.

7. Elállási/Felmondási jog

A Megrendelő a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján, kivéve, ha a teljesítés megkezdődött.

8. Kártérítés és felelősség

A Szolgáltató a Packeta a Kvikk, GLS, Posta partnerek feltételeinek megfelelően közvetíti a Megrendelő kártérítési igényeit. A késedelmes kézbesítés nem minősül kártérítési alapnak. Csomagsérülés vagy elvesztés esetén a Megrendelő a csomagexpress.hu-n elérhető űrlapon jelentheti be igényét. Kártérítés kizárólag igazolt értéken alapul (pl. számla).

9. Panaszkezelés

A panaszokat a Megrendelő e-mailben, telefonon vagy a weboldalon keresztül jelezheti. A panasz kivizsgálása legkésőbb 30 napon belül történik meg. Fogyasztói panasz esetén békéltető testülethez fordulhat.

10. Záró rendelkezések

Az ÁSZF módosítását a Szolgáltató jogosult egyoldalúan kezdeményezni. A módosítások a honlapon történő közzététellel lépnek hatályba.

Mellékletek:

  1. Tiltott és feltételesen szállítható tárgyak listája
  2. Packeta díjtáblázat és méretparaméterek
  3. FedEx szállítási díjak és mérethatárok, valamint feltételek

Packeta ÁSZF: https://www.packeta.hu/letoltheto-dokumentumok

Fedex ÁSZF: https://www.fedex.com/hu-hu/terms-of-use.html

MPL ÁSZF: https://www.posta.hu/ugyfelszolgalat/aszf

GLS ÁSZF: https://gls-group.com/HU/hu/altalanos-uzleti-feltetelek/

KVIKK ÁSZF: https://support.kvikk.hu/aszf

Módosítva: 2026.01.29